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Warum Kundenorientierung, was ist das überhaupt und wie werden gleichzeitig bessere Kundenbeziehungen und höhere Erträge erzielt?

In diesem Online-Seminar erarbeiten Sie sich in virtuellen Gruppen- und Partnerarbeiten im aktiven Austausch mit Kollegen:Das notwendige Basiswissen für Ihren persönlichen Wechsel zu noch mehr  Kundenorientierung. Sie lernen Instrumente und Maßnahmen kennen, die Ihnen helfen, Kundenorientierung erlebbar zu machen. Dabei erarbeiten Sie sich individuelle Aufgaben und Lösungsansätze, um sofort in die Umsetzung zu kommen.

Unser Ziel:

  • Sie lernen das Mindset der Kundenorientierung
  • Sie lernen die  Instrumente, Maßnahmen und deren Einsatz für eine  fokussiere  Kundenorientierung kennen
  • Sie erarbeiten sich konkrete Handlungsempfehlungen für den Start in die Umsetzung

Der Nutzen:

  • Über die Zielsetzung, vom Kunden her zu denken, vom Reagieren ins Agieren zu kommen
  • Unterscheiden zu können, was heute vom Kunden als Selbstverständlichkeit erwartet wird, gegenüber echten USP’s: das Kano-Modell
  • Mit dem Fokus Kunde neue Perspektiven für Ertragshebel aufgehen zu lassen. Jenseits von Sparen über Sparen.

Die Agenda:

  1. Kurzer Erfahrungsaustausch zum Thema Kundenorientierung in der eigenen Kundenrolle
  2. Ein eigenes Zielbild setzen: woran mache ich Kundenorientierung fest?
  3. Ihre Vorbereitungsaufgabe: Welches Unternehmen ist für mich vorbildlich und warum?
  4. Neue Perspektiven: Kunde und Unternehmen (Agentur) wollen eigentlich das Gleiche.
  5. Woraus ergeben sich die größten Vorteile, sich an den Gemeinsamkeiten zu orientieren?
  6. Das Kundenerlebnis: wo wird heute agiert, wo reagiert?
  7. Die Mittel zum Zweck: CRM, App, Ratgebervideos und weiteren Instrumenten
  8. Handlungsempfehlungen erarbeiten: mit welchen Instrumenten werden Wettbewerbsvorteile erzielt, Kosten gespart und Erträge gehoben?
  9. Womit starten Sie morgen?

Webinarleiter: Ingo Christ
Dauer des Seminars: 4 Stunden
Seminarkosten:  300,00 Euro
Sonderkonditionen für CDH Mitglieder: 250,00 Euro

Da die Durchführung von professionellen Online Seminaren mit einer nicht unerheblichen Vorbereitung verbunden ist, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir bei kurzfristiger Absagen kostenpflichtiger Online Seminare, folgende Stornoreglung anwenden:

Stornierungen nur per Mail an info@cdh-mitte.de.

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