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Teil 1: Die Omnikanal-Strategie – was bringt das?

Bei der Wortwahl liegt es nah, Serviceorientierung mit Kundenorientierung zu verwechseln. Der Unterschied ist groß: Serviceorientierung ist stets reaktiv und greift dann, wenn der Kunde gekauft hat. Kundenorientierung dagegen ist stets proaktiv und beginnt, bevor der Kunde dem Unternehmen namentlich bekannt ist.

Dieser Webinar-Teil beinhaltet:

  • Die Kundenreise
  • Serviceorientierung, Kundenorientierung, Omnichannel
  • Von der Stimme zu Werten kommen
  • Der Kundenerfolg ist der beste Suchauftrag für Verbesserungen
  • Den Einstieg in eine Omnikanal-Strategie finden

Teil 2: Die ergebnisorientierte Videoberatung

Kundenorientierung in der Online-Beratung bedeutet Ergebnisorientierung, das ist mehr als Service. Auch der Kunde erwartet an aller Regel ein Ergebnis bei seinem Aufwand. Strukturiert damit zu beginnen, die richtigen Rahmenbedingungen, Formate und Instrumente für Ihr Ziel, die Onlineberatung, zu finden ist dabei der Erfolgstreiber! Höchst motiviert bekommen Sie Klarheit über Zusammenhänge für Verbesserungen, Erleichterungen und Kundenerlebnisse. Sie wissen zunehmend konkreter, wie Sie Ihre Online-Beratung ergebnisorientiert umsetzen werden.

Dieser Webinar-Teil beinhaltet:

  • Was ist der Nutzen aus der Videoberatung?
  • Wie sich mittels OKR-Analyse ganz einfach und klar dem Thema nähern
  • Kurze Einführung: die Videoberatung und Ihre Komponenten
  • Kriterien für die Wahl der Technik / Plattform
  • 11 Tipps für die gute Videoberatung

Ihr Nutzen aus diesen beiden Webinar-Teilen:
Der Nutzen für Kunde und Verkäufer/Anbieter aus einer gelebten Kundenorientierung ist beträchtlich. Die Instrumente auf diesem Weg sollten dazu die gesamte Kundereise mit den Touchpoints in eine Syntax bringen, um Erkenntnisse zu schöpfen. Es können nunmehr neue Ziele gesetzt werden für Erleichterungen und Aufwandseinsparungen, um Freiräume für mehr Geschäft zu schaffen.

Dauer des Webinars: (60 min.)
Webinarleiter: Ingo Christ

Das Webinar ist für Sie kostenfrei!

Anmeldung

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihr CDH Mitte

 

 

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